O projeto “H-QUALITY” tem como objetivo central a criação e implementação de um modelo de certificação específico para os Hotéis Rurais, elevando os seus níveis de serviço para padrões de excelência ao nível da qualidade dos serviços, de forma, a corresponder perante as expectativas do mercado nacional e internacional.
Atividades
Atividades desenvolvidas no âmbito do projeto H-Quality
1º Objetivo Estratégico
Qualificação dos Hotéis Rurais, com vista à uniformização do setor
Pretende-se com este projeto reforçar as competências estratégicas dos hotéis rurais de Portugal, no sentido de uniformizar a qualidade dos seus serviços, através da criação de um modelo de certificação dos hotéis, que permita garantir um nível de qualidade elevado e constante nos hotéis, funcionando com uma coleção de requisitos que visam determinar a performance do Hotel, em aspetos chave ao seu funcionamento e simultaneamente conduzir ao pressuposto da melhoria contínua.
2º Objetivo Estratégico
Valorização da oferta nacional
Com a criação do modelo que permite a certificação dos Hotéis Rurais, pretende-se atribuir e reconhecer valor às unidades aderentes, através de um modelo que não é estático, mas antes permite a ascensão a níveis de excelência. A valorização dos Hotéis Rurais é a base para sustentar a sua promoção e consequente aumento da atividade, baseado na melhoria da sua notoriedade a nível de serviço.
O que certificar?
Gestão
Avaliar a capacidade do Hotel ao nível da gestão e capacidade para atingir resultados. Orientar a gestão do Hotel para a eficácia da gestão a nível organização, financeiro, resultados, definição de objetivos de gestão e controlo de indicadores.
Processos
Avaliar o Hotel ao nível dos seus processos operacionais (receção, reservas, refeições, quartos, serviço, etc.) e de suporte (compras, agências, etc.), ou seja, a sua capacidade para operar de forma eficaz.
QUALIDADE DOS SERVIÇOS
Avaliar o Hotel ao nível da prestação dos serviços ao cliente; avaliar a qualidade e disponibilidade de serviços do Hotel, a capacidade de gerar satisfação dos clientes, dar resposta a necessidades, solicitações e reclamações.
RECURSOS HUMANOS
Avaliar a capacidade do hotel identificar, formar e deter os recursos humanos necessários à sua atividade operacional.
INTEGRAÇÃO COM O MEIO RURAL E IMPACTO AMBIENTAL
Avaliar a capacidade do Hotel manter uma relação equilibrada com o meio rural em que se encontra inserido.
Quer conhecer melhor o projeto?
Se ficou curioso ou com alguma dúvida sobre o projeto, temos uma equipa ansiosa por falar consigo!
